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Há mais de 20 anos que os empreendedores pautam os seus negócios em metodologias consagradas do marketing, as quais se convencionou chamar os quatro famosos Ps do marketing. Esses Ps derivados de definições de palavras inglesas foram adaptados para as línguas dos mais diversos mercados: place, price, promotion e product. Com a tradução para a língua portuguesa, obtivemos os actuais conceitos que norteiam os empresários empreendedores quando planeiam os seus negócios. • Place/Distribuição: local onde serão feitas as instalações. Aqui são feitos os estudos de escolha de local adequado para se desenvolver o negócio, o seu projecto. • Preço: acção realizada frente à questão da prática de agregar um valor monetário a algo, ou seja, atribuir um valor aos produtos que serão disponibilizados ao mercado. A adequação de valores que o mercado suporta ou comporta. • Promoção: acções promocionais que estarão a incidir sobre o produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização e divulgação. • Produto: esse é o elemento que receberá as acções. É o foco em questão, aquele que será disponibilizado ao mercado, que pode ser um produto ou serviço. O intuito não é estudar esses quatro conceitos, até porque estão tão inseridos no mercado que até intuitivamente são aplicados. De facto, esse paper serve para levantar uma questão importante. Muitos empresários prendem-se na escolha e concepção do produto, na montagem da estrutura das lojas e sua localização, escolhem preços e promoções. Quando as portas abrem para o cliente, ficam com a sensação de que muito trabalho e investimento foram feitos. Porém, o cliente não parece reconhecer. A evolução constante do mercado e a tendência de exclusividade que cresce entre os clientes fizeram com que a atenção dos profissionais de marketing ampliasse e adaptasse três novos conceitos para responder aos novos rumos do mercado moderno. Estes tornaram-se ferramentas do marketing relacional, que ainda não foram adequadamente incorporadas ao dia-a-dia das empresas. Os sete Ps do marketing agregam, além dos quatro iniciais, outros três: pessoas, processos e percepção. Em inglês, people, process e physical evidence. Estes três Ps fazem toda a diferença. • Pessoas: quando analisamos os clientes, devemos dar atenção para quem está atendendo e quem será atendido e prospectado diante do grande mercado óptico. Esta definição é de extrema importância no momento de nortear as bases a serem seguidas por qualquer plano de acção, preparando acções que atendam os anseios e hábitos existentes nos grupos de consumidores. Só desta forma os empresários poderão colmatar as necessidades existentes a partir de dados e hábitos dos consumidores. • Processos: diretamente relacionado com as acções que vamos tomar para alcançar os objetivos de satisfação dos clientes. Os processos estão directamente ligados à geração de lucros, pois acções bem planeadas e executadas de acordo com o perfil e expectativa dos clientes são vitais para a diferenciação de um negócio para outro. O suporte à área comercial também está ligado ao campo de acção do marketing relacional. • Percepção ou evidências fisicas: novas atribuições devem ser criadas constantemente e monitoradas de forma a apresentar resultados positivos e lucrativos para as bases empresariais. Os clientes, cada vez mais exigentes e tendo mais acesso às novidades, procuram hoje pelo especial e exclusivo, pondo fim ao consumo de massa. Para isso, todo planeamento e acções que viermos a elaborar devem estar voltados para obter a percepção do cliente. É a percepção de satisfação de expectativas que o fará voltar para novas aquisições e o tornará um cliente fidelizado.
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